“谢谢，真的太感谢你帮我追回了损失，以后我一定尽到监护责任，不再让孩子往游戏充钱了”。6月12日，西华县北关居民王某将一面“排忧解难好民警 失而复得暖民心”的锦旗送到西华县公安局西关派出所，对民警的热心帮助表示感谢。

2023年4月18日，辖区居民王某急匆匆的带着两个孩子来到西关派出所报警求助称：其手机内34000余元“不翼而飞”，经其反复询问8岁的孩子后，孩子才说出了网游充钱的秘密，自己一时束手无策，向公安机关求助。

了解情况后，值班民警首先安抚王某情绪，提醒他理性教育引导孩子，同时仔细梳理王某手机交易流水后发现自4月1日至4月17日短短半月内，这笔钱分多次充值到三款不同游戏平台。随后，值班民警立即联系该游戏平台客服，找到了游戏开发商、网络运营商和第三方支付平台，说明事情缘由，经过反复沟通，多次上传相关佐证材料办理退款手续，积极开展未成年人游戏充值退款工作。其间，其中两个平台的申诉流程非常成功，在将申诉材料上报几天后便将钱原路退回，但另一个平台客服沟通十分困难，无人工客服，仅一个聊天窗口还经常无人应答，偏偏这个平台充值最多，高达23000元，由于客服“失联”致使“追款”一度陷入困境，办案民警迎难而上，每天到平台留言，时不时的“骚扰”客服，经过长达一个半月的不懈努力，终于得到平台回复，说明事情缘由后，最终成功将这笔较大的经济损失挽回。

民警对王某和其孩子进行了教育提醒和法治宣传，告诫家长：未成年人对新鲜事物缺乏自控和分辨能力，家长务必加强对孩子的看护，多带他们进行有益身心健康的活动。同时，要严密设置、看管好手机锁屏和支付密码，防止孩子在家长不知情的情况下使用手机消费。