为进一步做好营商环境评价提升群众满意度工作，优化营商环境各项工作落到实处，近日西华营镇深入开展“一把手走流程”换位体验活动，零距离了解办事群众在窗口单位办事过程中的“办事难”问题，着力推动业务流程优化，提升群众办理业务的便利度和满意度。

在此次活动中，镇长寇军才只身走进便民服务大厅，以“我是办事人”身份换位体验办事效率，包括亲身办、代理办、陪同办、掌上办，从事前咨询到表格填写，全程体验办事流程；随后又以以“我是登记人”身份换位体验，面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理，到后台审核、登簿出证，全流程亲自参与业务办理。

体验办事结束后，寇军才对发现的问题和群众反映办事流程复杂等情况进行了认真分析，并立即召集相关窗口负责人进行问题研判，提出了整改意见。要求便民服务大厅工作人员要认真听取群众的意见建议，从服务态度、办事流程上认真整改，不断完善，促使办事流程和微笑服务双提升。要以群众体验“好不好”、办事效率“高不高”、工作人员业务“精不精”等服务细节为标准，持续优化服务举措，提升政务服务水平，让群众实实在在感受到便民利民的“温度”。