光明日报全媒体记者 王胜昔 通讯员 彭世繁

10月18 日，在河南省周口市西华县行政审批和政务信息管理局服务中心大厅，一台机器人正自动巡查户籍、司法、医保、社保、助学贷款等服务窗口工作情况，并逐一拍照留存。这项工作完成后，又转身迎接前来办事的群众进行人机互动、解答咨询，显得十分智能和快捷。这是该县增值化、智能化、人性化、便捷化服务的一个缩影。

“除了机器人指引，还有两种方式可以快捷找到相关业务服务窗口，扫描大厅门口二维码，立马会显示出来多个服务模块，办事流程一目了然；还有就是到服务总台、志愿者服务台有专人引导。”该中心工作人员王倩迪说。

近年来，该县对政务服务事项进行梳理精简，保留政务服务事项2519项 ，即办件比率为90.58%，不见面审批事项比率达到了94.29%，实现了“三个之外”无审批。企业开办实现三十分钟“一窗办理”，企业依申请事项100%实现“网上办”“掌上办”；工程建设项目推行容缺受理、帮办代办；不动产交易登记60分钟出证、“一窗通办”“不见面审批”和水电气暖联动过户。

在专区设置专区咨询台、免费复印、自助打印区，配备业务专员，并针对不同问题提供准确的解答，使群众能够更加顺利地完成办事过程。考虑到了老年人和残疾人等特殊群体的需求，还设立了“绿色通道”、“帮办代办”，窗口不仅提供了专门的服务，还提供了“特殊”服务，人民群众非常满意。

在服务窗口设立党员岗、先锋岗、模范岗、文明岗等，在优质服务中开展“比、学、赶、帮、超”活动，发挥党员的先锋模范作用，运用先进模范的典型性，克难攻坚，解决群众办事中的“疑难愁盼”，使优质服务优中添优。

家住西华县花园小区的居民李贞告诉记者，丈夫因患有重度糖尿病做双下肢截肢不能到现场办理，自己又说不清楚自家的房产情况，服务中心不动产窗口就派业务精、责任心强的“党员服务队”人员上门服务，听取其丈夫说明的有关情况，录取所需信息，制证、送证往返多次，顺利的拿到了不动产证。

据悉，今年，仅该中心就组织上门服务140多件、帮办代办1462件、延时服务1172件，线下累计提供咨询和引导服务4000余人次。（光明日报全媒体记者 王胜昔 通讯员 彭世繁）