为深入推进诉源治理，扎实做好矛盾纠纷源头化解工作，进一步提升民事调解质效，西华法院立足审判职能，创新司法服务模式，建成并启用心理咨询室，将心理学专业知识、心理疏导技巧与民事审判、纠纷调解工作深度融合，引导干警以心理学思维洞察矛盾根源、疏导当事人情绪，实现“法理释惑 + 心理解结”双向发力，让司法调解既有法治力度，更添人文温度与化解韧性。

长期以来，民事纠纷往往交织着复杂的情绪对立与深层的心结隔阂，单纯依靠法律释明和道理劝说，难以从根本上化解矛盾。西华法院精准把握这一纠纷特点，依托心理咨询室搭建专业化学习提升平台，组织干警系统学习情绪疏导、共情沟通、心理研判等专业技能，推动干警将心理觉察、自我调适能力融入日常办案全过程，实现调解工作从“被动劝说”向“主动破局”的转变。干警们在实践中不断探索总结，形成独具特色的调解工作心法：打破“等待当事人主动申请调解”的固有思维，主动靠前沟通，深入挖掘双方真实诉求、利益底线与内心顾虑，精准锁定矛盾症结。即便调解暂未达成一致，也通过心理层面的深度沟通与研判，厘清核心争议焦点，为后续裁判工作找准切入点，真正实现调判结合、以调促审的良性互动。

心理学的赋能，让调解工作不止于释法明理，更重在化解心结。在一起承揽合同纠纷案件办理过程中，双方当事人情绪对立严重、隔阂较深，沟通推进屡屡受阻。办案干警充分运用在心理咨询室学到的共情倾听、情绪安抚等专业技巧，历经十余次耐心沟通疏导：一方面厘清法律事实、梳理争议焦点，明确双方权利义务；另一方面精准捕捉当事人负面情绪症结，耐心疏导心结，逐步消解对立情绪，平衡各方合理利益诉求。期间，面对反复沟通带来的疲惫与压力，干警借助心理自我调节能力稳住工作心态，始终保持耐心与专业，最终促成案件圆满调解，实现案结事了人和的良好效果。

在沟通协作过程中，西华法院干警始终坚守中立公正的司法底线，将心理调适能力转化为办案软实力。面对律师专业意见分歧、当事人情绪激动等复杂情况，理性区分观点差异与个人否定，秉持“不争输赢、只解矛盾”的原则，做到遇事 “慢半拍”，不急躁、不抢话、不嘴硬。同时规范调解话术体系，对当事人耐心倾听真实诉求，引导其放下情绪执念、聚焦实际利益；对律师坦诚交流办案思路，结合全案风险、执行实效等因素综合研判，凝聚起纠纷化解的多方合力。

依托心理咨询室常态化学习机制，干警们在办案实践中不断自省成长，着力补齐自身短板。针对以往面对质疑易产生抵触情绪、处理复杂纠纷易陷入内耗、沟通方式偏生硬等问题，干警们强化自我觉察能力，坚持每次沟通前明确目标、聚焦重点，精准摸清当事人让步空间与核心顾虑，减少无效沟通，做到耐心有度、方法先行，让调解工作更具针对性与实效性。

调解之路亦是司法工作者的修行之路，心理赋能更让司法温情直抵人心。下一步，西华法院将持续用好心理咨询室这一重要平台，深化心理学与司法调解的融合应用，以专业心理疏导破解情绪难题，以高效专业调解化解民间纠纷，用心用情办好每一起民生案件，努力成为有温度、有方法、有定力的司法工作者，切实以矛盾纠纷多元化解质效的提升，增强群众的司法获得感、幸福感与安全感。