群众的需求在哪里

公安的脚步就延伸到哪里

西华警方充分发挥户籍窗口的服务职能

切实把户籍工作做到群众心坎上

以“走心”服务让群众“暖心”

6月19日，辖区群众马先生冒雨前来，将一面印有“真心为民办事 倾心为民解忧 ”的锦旗送到西华县公安局址坊派出所民警手中,对民警为其家属上门办理身份证的暖心服务表示衷心的感谢。

5月底，马先生来到址坊派出所户籍室称，其家属冯某年迈行动不便，无法前往户籍地派出所办理身份证，但冯某急用身份证办理医疗、社保等业务，遂请求民警帮助。

原来，冯某的户口在湖北省武汉市，现年六十余岁，长期在址坊镇居住，因行动不便，冯某已经很多年没有回户籍地了，二代身份证也一直没有成功办理，生活诸多事务因没有身份证而受限。

了解情况后，户籍民警李懂华主动对接冯某户籍地公安机关，预依托“跨省通办”为冯某解决身份证问题，但因冯某一直没有办理二代身份证，“跨省通办”申请过程中遇到诸多问题，李懂华逐项与当地户籍民警沟通，并按照规定程序为冯某完善所需材料。

一切准备就绪后，考虑到冯某行动不便，李懂华便利用午休时间携带设备上门服务。冯某因患病，对陌生人存在抵触情绪，不愿意配合拍照，民警耐心安抚、反复调整拍摄角度，多次拍摄后终于采集到合格照片。随后，民警通过“跨省通办”系统快速提交申请，并与户籍地派出所对接完成信息核验与制证。为确保老人在第一时间拿到证件，免去老人往返奔波的麻烦，6月17日，李懂华将已经制好的身份证送至冯某家中。

“老伴来了这么多年了，办理身份证一直都是我的心病，没想到两个地方距离那么远，我们没出家门都能在这么短的时间内拿到身份证，咱民警真是老百姓的贴心人！”马某激动地拉着李懂华的手说。

锦旗虽小，却承载着群众对公安工作的认可与信任。西华县公安局将持续深化“放管服”改革，聚焦群众需求，以更加优质、高效、便捷的户政服务，切实把温暖与便利送到群众身边，将服务群众落在实处。