为营造和谐稳定的社会环境，娲城街道不断转变工作理念，提升工作效能，多措并举全力做好辖区信访维稳工作。

一是高度重视，落实责任。成立信访维稳工作领导小组和工作专班，多次召开专题会议研究部署，进一步细化工作职责，压实重点人员管控责任，做到责任明确、任务到人、工作到位。

二是创新机制，妥善化解。街道班子成员轮流带班接访，建立工作台账，健全信访维稳工作机制，实行零报告、日报告制度，认真落实领导信访接待日制度和信访隐患排查制度，并主动深入群众，千方百计解决群众合理诉求，对能够立即解决的，从快从稳解决；对不能解决的，依法依规做好解释说明和法律法规宣传，切实做好化解、疏导工作，维护好干群关系，做到小事不出社区、大事不出街道，将矛盾解决在萌芽、化解在基层。

三是畅通渠道，精准施策。发挥网格化功能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善矛盾纠纷多元化调处机制，最大限度地将矛盾纠纷化解在网格，把事态稳控在萌芽，切实筑牢“第一道防线”；街道包案领导定期约访包案人员，了解有关情况，畅通“信、访、网、电”监督举报渠道，及时受理、及时处置、及时反馈、及时查办，及时回应群众诉求和反馈办理情况。认真做好矛盾纠纷定期排查，坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，主动进村入户，与群众零距离接触，深入宣讲和解读法律法规知识，引导群众“知法、守法、信法”，按照法定程序理性合法表达利益诉求，让群众进一步了解信访、支持信访，规范上访行为，形成领导带动、干部参与、群众支持的良好信访局面。

四是严格落实，精准稳控。街道班子成员每月主动下访，排查信访苗头，对易发访情主动问需提前介入，变群众上访为干部下访；针对重点信访突出问题、多次重复上访案件，分析研判，理清问题症结，实行领导干部包案制度，严格落实“人盯人”稳控措施，密切关注动向，做到知情在前、防范在前；由党政主要领导带头包案督访，按岗定责定人，实行专人跟踪办理制度，全面强化疏导化解和责任稳控，确保信访人员不上行，问题不激化。有针对性地做好稳控工作，深入辖区、深入群众加强与居民群众的沟通交流，实实在在为群众排忧解难，真正做到“底数清、情况明、反应快、落实准”。