李守焕等代表：

　　您们提出的关于“小区物业服务不到位、不作为、乱作为，收支不透明”的建议已收悉。

　　首先，感谢您们对住建工作的关心和支持，关于您在建议中提到“小区物业服务不到位、不作为、乱作为，收支不透明”的问题，西华县住建局高度重视，随即对县城区域内有物业企业进驻的所有小区进行了全面排查，现将答复如下：

　　一、反映问题

　　部分物业企业存在物业服务人员少、环境卫生脏乱差、垃圾清理不及时、共用设施设备维护不到位、小区车辆乱停乱放等问题，还存在物业服务费用标准与收费不透明、不合理等问题，进成物业管理服务不到位，导致居民生活环境的恶化和安全隐患的增加，与业主矛盾纠纷得不到解决。

　　建议政府完善相关法律法规，明确物业公司的职责和义务，以及业主的权利和救济途径。对于物业公司的不当行为，应设定明确的法律责任和处罚措施，以便业主在维权时有法可依。相关部门加强对物业公司的监管力度，建立定期检查和评估机制，对服务不到位、不作为、乱作为的物业公司进行严厉处罚，并公开曝光。同时，对物业公司的收支情况进行严格审计，确保收支透明，防止资金被挪用或滥用。

　　二、调查经过

　　关于小区物业服务不到位、不作为、乱作为，收支不透明的问题，我局开展了以下工作：

　　一是在全县物业管理区域开展物业履约不到位、侵占公共收益专项整治工作。对排查出的问题建立“台账式管理、清单化推进”机制，明确整改时限和要求，压实整改责任，向责任单位和物业企业下达《整改通知书》49份，其中涉及物业服务履约不到位问题33个，已全部整改完成。包括人员配备不足问题3个，信息公示不及时、内容不完善问题10个；车辆停放不规范、占用消防通道问题18个，消防标线不清晰问题2个，侵占业主公共利益问题23个，目前已完成整改21个，剩余2个问题正在整改中。其中翰林苑、水岸学府、御景国际、大时代广场等21小区擅自允许他人利用公共区域经营问题已完成整改、规范公共收益2.45万元（盛弘朗庭1.1万元、如意府1.45万元），要求相关企业对公共收益收支情况进行公示。

　　二是建立“住建部门牵头、职能部门联动、乡镇（街道）落实”的监管机制。定期开展联合检查行动，对物业服务不到位、不作为、乱作为，收支不透明排查整治工作形成常态化。今年以来，共开展跨部门联合检查5次，及时协调解决矛盾纠纷43件。处理12345投诉热线纠纷301起，现场调解物业纠纷104起，疑难矛盾纠纷联合相关部门经多次协商，落实各方责任，均得到有效化解。对业主投诉问题办结率100%，业主满意度98%。

　　三．处理结果

　　对全县物业服务企业明确责任主体与职责，建立责任追究机制，强化物业企业主体责任，对执行不到位或拒不整改的企业，依法依规采取限制市场准入，降低信用等级等惩戒措施。持续整治物业服务履约不到位、不作为、乱作为、收支不透明等问题，不断促进物业服务行业规范化发展。

　　以上是我们就您们建议的答复，希望您满意，同时我们就您们对我县的物业管理工作的关心表示感谢，我们相信，在全县各级领导的支持和人民群众的监督下，我县的物业管理工作会逐步建立健全长效机制，实现社会化、规范化和法制化。

　　2025年9月16日